Shopifyの注文確認メール設定。届かない時の確認手順
注文メールは、見た目より先に届くことが大切です。差出人、送信のきっかけ、注文状況ページへのリンクを分けて確かめます。
Shopify管理画面の［設定］→［通知］で、お客様向け通知、スタッフ通知、差出人メールアドレスを確認します。注文確認・発送・返金は別イベントで送られるため、テスト注文で各タイミングを再現します。独自ドメインの差出人は認証状態を確認し、届かない場合は顧客タイムラインの送信履歴、警告、迷惑メールを確認してから再送します。テンプレートを編集した場合は注文状況ページへのリンクも検査します。
現在の料金と条件
判断に使う数字と条件。
お客様向け・スタッフ向け・差出人を分ける。
発送・返金メールとは別。
警告・表示・再送可否を確認。
注文状況ページへの導線を保護。
横並びで比較
顧客通知とスタッフ通知は、目的が違う。
同じ注文を知らせるメールでも、購入者への案内と社内の作業開始を一つの設定として扱いません。
| 通知 | 受信者 | 確認すること |
|---|---|---|
| 注文確認 | 購入者 | 注文番号、内容、支払・注文状況への導線 |
| 発送・返金 | 購入者 | 追跡、返金額、送信するタイミング |
| 新規注文 | オーナー・スタッフ | 受信者、ロケーション、処理担当 |
確認事項 01
差出人と運営用メールを分けて確認する。
ストアのメールアドレスはShopifyから運営者への連絡先、差出人メールアドレスは購入者が目にする送信元です。用途を混同しません。
- 01差出人を実際に受信できるアドレスへ
購入者が返信でき、担当者が確認するアドレスを設定します。退職者や一時的なアドレスを残さず、問い合わせ先の表記とも一致させます。
- 02独自ドメインを認証する
外部ドメインを差出人に使う場合、必要なDNS認証を確認します。認証レコードが不足すると、Shopify側のアドレスへ差出人が自動的に戻る場合があります。
- 03スタッフ通知の宛先を絞る
新規注文を処理する担当者へ通知を追加し、不要な共有先へ顧客情報を広げません。ロケーション別の通知も実運用に合わせます。
確認事項 02
文章を変えた後も、注文状況へ戻れるようにする。
注文確認、配送情報、配送状況更新のメールは、購入者が注文状況ページへ戻る入口です。テンプレート編集で導線を壊さないようにします。
- 04最初は標準テンプレートを基準にする
ロゴや色、必要な案内から変更し、Liquidコードを大きく書き換えません。変更前の内容へ戻せる状態を保ちます。
- 05注文状況リンクを確認
カスタマイズ済みテンプレートでは、注文状況ページへのリンクが自動で追加されない場合があります。注文確認と発送メールの両方を実受信して開きます。
- 06送信タイミングを選ぶ
キャンセル、返金、発送、追跡更新など一部操作では通知の送信可否を選べます。購入者へ知らせない操作を無意識に選ばないよう担当手順へ入れます。
確認事項 03
届かない時は、送信履歴から追う。
管理画面の操作完了と、購入者の受信完了は同じではありません。まず送信イベントと宛先を特定します。
- 07顧客タイムラインを見る
該当顧客または注文のタイムラインでメール通知を開き、送信内容と警告アイコンを確認します。自動通知は表示から再送できる場合があります。
- 08迷惑メールと別アドレスを確認
受信側の迷惑メールを確認し、解消しない場合は別プロバイダーのアドレスでも試します。同じ操作を連打して重複通知を起こしません。
- 093つのイベントをテスト
注文確認、発送、返金を一つずつ実行し、件名、差出人、金額、商品、追跡、注文状況リンクをスマホで確認します。テスト注文と実注文を計測で分けます。
よくある疑問
よくある疑問に、先に答える。
Shopifyの注文確認メールは自動で送られますか？
お客様が注文すると注文確認通知が送信されます。発送や返金は別の操作・イベントで通知されるため、それぞれをテストしてください。
注文確認メールが届かない場合は何を見ますか？
宛先、迷惑メール、差出人の認証に加え、顧客タイムラインの通知履歴と警告を確認します。送信済みの自動通知は表示・再送できる場合があります。
注文メールを自由に編集できますか？
通知の件名や本文、ロゴ、色を編集できます。Liquid変数や注文状況ページへのリンクを壊さないよう、変更後は実受信で確認してください。
公式情報