Shopifyのお客様アカウント設定。ログイン・注文確認・返品を整える

現在の料金と条件

判断に使う数字と条件。

横並びで比較

標準で整える範囲と、追加要件を分ける。

見た目を増やすより、購入者が自分で完了できる仕事を先に決めます。

確認事項 01

アカウントで任せる仕事を、先に決める。

Shopifyのお客様アカウントでは、注文の表示・管理、プロフィール情報の編集、再注文、セルフサービス返品などを利用できます。すべてを有効にするのではなく、問い合わせを減らしたい場面から整えます。

1. 01
   購入後の質問を集める

   配送状況、過去注文、住所変更、返品方法など、繰り返し届く質問を並べます。アカウントで自己解決できるものと、担当者の確認が必要なものを分けます。

2. 02
   ログインリンクを見つけやすくする

   ログインリンクはテーマにより人型アイコンや文字で表示されます。ヘッダーだけでなく、注文メールやヘルプからも購入者が迷わず進めるかをスマホで確認します。

3. 03
   既存顧客の扱いを説明する

   管理画面に顧客プロフィールがある場合、そのメールアドレスで注文やアカウント情報へアクセスできます。会員登録済みか分からない購入者にも、まず同じメールで試せる案内にします。

確認事項 02

パスワードレスログインを、実際のメールで試す。

標準のお客様アカウントは、メールアドレスに届く1回限りの6桁コードでサインインします。パスワードを作らせる案内を残さず、メール受信から注文表示までを一往復します。

1. 04
   注文と同じメールを使う

   別のメールアドレスでログインすると新しい顧客プロフィールが作られる場合があります。テスト注文に使ったアドレスで入り、対象注文が表示されるかを確認します。

2. 05
   コードが届かない場合を準備する

   迷惑メール、入力間違い、受信遅延を確認する順番を案内します。担当者が認証コードやログイン情報を聞き取る代替手順は作りません。

3. 06
   ログイン後の情報を確認する

   名前、メールアドレス、配送先住所を購入者が更新できるかを見ます。メールアドレス変更時の確認や、複数プロフィールの統合は別の管理作業として扱います。

確認事項 03

返品は、申請と承認を分けて設計する。

セルフサービス返品とキャンセルを有効にすると、購入者はオンラインストアやShopアプリからリクエストできます。ただし、送信された時点で自動承認・返金されたとは限りません。

1. 07
   返品ルールとポリシーを揃える

   対象商品、受付期間、返送料の負担、商品の状態を決めます。画面で申請できる条件と、公開している返品ポリシーの内容を食い違わせません。

2. 08
   担当者の承認手順を決める

   リクエストを確認し、承認または拒否し、必要に応じて発送手順やラベルを案内します。返品受付と商品受領、検品、返金を一つの完了状態にまとめないようにします。

3. 09
   交換を同じ申請だと思わない

   公式案内ではセルフサービス画面から交換そのものを依頼することはできません。交換を受ける店は、希望内容の確認と差額・在庫・発送を別の担当手順にします。

確認事項 04

購入者の一往復で、公開可否を決める。

次はSMALLSTACKの確認手順です。下書きの見た目だけでなく、テスト注文に紐づくアカウントへ入り、情報確認から問い合わせ削減につながる操作までを確かめます。

1. 10
   スマホで入口から入る

   ヘッダー、注文メール、ヘルプからログインし、6桁コードを入力します。ボタン名と案内文が、パスワード方式の古い説明になっていないか確認します。

2. 11
   注文後の三画面を見る

   注文一覧、注文状況、プロフィールを確認します。配送追跡や住所変更など、実際に問い合わせが起きる操作へ短く到達できることを合格条件にします。

3. 12
   変更前に戻し方を残す

   ログインリンク、追加アプリ、セルフサービス設定、専用サブドメインを記録します。不具合時にどの設定を戻すか決めてから公開してください。