Shopifyの返金手数料は戻る？キャンセル時に残る費用

現在の料金と条件

判断に使う数字と条件。

横並びで比較

キャンセル・返金の状態別に、戻る金額と残る費用を確認

2026年8月31日にShopify公式ヘルプで確認した通常条件です。外部決済サービスの手数料と返金期間は、利用する事業者の最新条件も確認してください。

確認事項 01

返金前に、決済の確定状態を分ける。

同じ注文キャンセルでも、支払いをまだ確定していない注文と、すでに売上を確定した注文では処理が違います。最初に決済ステータスを確認します。

1. 01
   未確定ならキャプチャしない

   手動キャプチャを使う場合は、在庫、配送可否、不正リスクを確認してから支払いを確定します。Shopify Paymentsの標準承認期間は7日間です。

2. 02
   確定後は返金額を決める

   全額か一部か、商品単位か送料も含むかを決め、注文画面の対象と金額を照合します。

3. 03
   処理後は戻せない

   返金開始後は取り消せないため、担当者と確認者を分けるか、実行前チェックを残します。

確認事項 02

追加手数料0円と、元手数料が戻らないを分ける。

Shopify Paymentsは返金処理に追加の取引手数料を課しません。一方で、注文時のカード処理に使われた手数料は返金されないため、店舗には費用として残ります。

1. 04
   返金処理の追加費用

   返金額に上乗せされるShopify Paymentsの追加取引手数料はありません。

2. 05
   注文時のカード費用

   全額返金でも一部返金でも、元のクレジットカード手数料は戻りません。

3. 06
   外部決済は別確認

   決済事業者側の手数料、返金期限、固定費に加え、Shopify側取引手数料が戻るかも確認します。

確認事項 03

キャンセル・返金・在庫・通知を一度に確認する。

返金額だけ合っていても、在庫を戻し忘れたり、購入者への連絡が遅れたりすると二次対応が増えます。注文単位で処理を完結させます。

1. 07
   在庫を戻すか決める

   未発送、返品済み、再販売不可を分け、再入荷する商品だけ在庫へ戻します。

2. 08
   通知内容を確認する

   返金額、対象商品、反映まで最大10営業日かかる場合があることを購入者へ案内します。

3. 09
   配送費も分ける

   商品代だけ返すのか、送料を含めるのかを返品ポリシーと注文状況で決めます。

確認事項 04

返金資金と入金待ちを、資金繰りへ入れる。

日本のShopify Paymentsでは、返金などで残高がマイナスになった場合、銀行口座から引き落とすのではなく今後の売上で相殺する案内です。返金が続く月は入金額が小さくなります。

1. 10
   返金用の余力を持つ

   売上全額を仕入れや広告へ使わず、返品率に応じた返金原資を残します。

2. 11
   入金予定を更新する

   返金処理後は、管理画面の残高と次回入金予定を確認し、支払予定と照合します。

3. 12
   通常返金と争議を分ける

   チャージバックは証拠提出や手数料が関わるため、顧客合意の返金と別の台帳で管理します。

確認事項 05

返品率を粗利へ入れて、無料体験で流れを試す。

販売手数料だけでなく、元のカード手数料、往復送料、検品、再梱包、廃棄を返品率へ掛けると、売上後に残る金額が見えます。

1. 13
   返品1件の原価を出す

   カード手数料、送料、作業時間、値引き再販や廃棄の損失を足します。

2. 14
   商品別に返品率を見る

   サイズ、説明不足、配送破損などの理由を記録し、返品が多い商品から説明や梱包を直します。

3. 15
   テスト注文で確認する

   商品3点で注文、キャンセル、全額・一部返金、在庫、通知までを試し、担当手順を固めます。